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・・・ありがとう!感謝!感謝!大感謝!
 
 
 
 
外資系の企業のクレーム対応を身をもって知りました!
 
 
1ヶ月ほど前に

自宅のPCをDELLに買い替えました。
 
 
ところが・・・!

購入して1週間で不具合発生!!

やっとつながったサポートの人の指示で

丸い電池を抜いたり、メモリーを外したりしましたが、

結局、お手上げ状態、

本体の中の「マザーボード」を交換することに・・・!

これで、約2週間近くPCに触れません。
 
 
さて、

やっと届いて設置し、1週間後、

今度は、モニターが写らなくなりました!!

すぐに電話しても5月の連休中のため「時間外」のアナウンス、

休み明け平日に、やっとつながったサポートの人とやり取り、

結局、お手上げ状態!

次は、モニターを交換することに・・・!
 
 
 
さ〜て、皆さんは、

買ったばかりのPCが、ここまで不良状態だったらどうします!?

それも、貴重な連休中の時間を棒に振らされたわけです。
 
 
当然、

「どうしてくれるんだ!」

「商品は全品交換してくれ!」

「セッティングもすべてそちらで責任をもってやってくれ!」

と主張しました。
 
 
 
ところがです!

DELLの対応は一貫してこうです。

「私どもは、部品やパーツの交換をしてお届けるだけです。」

「セッティングはお客様にやって頂きます。」

「上の人間に話しても、対応はすべて同じです。」
 
 
 
恐らく、

規約がそうなっていて、

あなたは、それに「同意した。」となるのでしょう。
 
 
 
もし、これが日本の企業だったら

同じクレーム対応でも、180度違うと思います。
 
 
結局、謝罪の言葉も一切なく、

この件で20分近くやっていたでしょうか、

いきなり、

「もしもし!もしもし!聞こえますか?・・・もしもし!もしもし!・・・」

しばらく、つながらなくなりました。

たぶん、

このやり取りをモニターしているクレーム対応の責任者が

オペレーターとお客との交信をストップさせたのかもしれません。
 
 
 
さすが!外資系企業のクレーム対応です!
 
 
「うるさい客は排除する。」が、

外資系のクレーム対応だと聞いたことがありますが、

このことか!と身をもって体験しました。
 
 
皆さん!

DELLを購入する時は、すべて自己責任ですよ!

たとえそれが不良品でも、それを購入したお客の責任なんです。
 
 
日本的な対応は、一切、期待できません!

あなたが主張すればするほど、DELLはあなたを排除しようとします。

何があっても、すべては同意して購入したあなたの責任なんです!
 
 
いや〜、

一つ勉強になりました!
  
 



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投稿者 hayabusa : 17:11 | コメント (3) | Top



- コメント -

こんにちは。
昨日は、私のブログに長文の丁寧なご説明を頂き、ありがとうございます。
了解いたしました。今後の参考にさせていただきたいと思います。
hayabusaさんの貴重なお時間を割いてご指摘いただき、大変感謝しております。

さて、私もDELLの購入を検討していたので、ちょっとびっくりでした。
たしかに、こんなこともありそうですね〜。
その後は不具合は出ていませんか?

それでは、応援ぽちぽち。

まいど!マスクマンです。

たいへんでしたね。

デル、買おうと思っていたけど、

これ聞いて、考え直します。

いい事、教えてくれてありがとうございます。

応援!ぽち!


やばい・・

新しいDELLのPCを購入したばかりで

まだ箱の中・・・開けるのが怖い・・・

応援ポチぽちどっかーーん!!!

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